Прежде чем сообщить веб-агентству, что вы уходите, нужно взять под контроль четыре вещи. Ошибётесь с порядком — и можете проснуться без сайта.
Я забирал сайты, построенные агентствами, и схема всегда одна и та же. Владелец бизнеса нервничает, отношения испортились, и первый его порыв — отправить прощальное письмо, а с технической стороной разобраться потом. Этот порыв в точности неверен. Момент, когда агентство узнаёт, что вы уходите, — это момент, когда у него меньше всего причин вам помогать. Поэтому вы обеспечиваете всё, пока они ещё считают вас довольным клиентом, и говорите им в последнюю очередь.
Почему страх реален
Большинство владельцев малого бизнеса на самом деле не владеют частями своего сайта. Они владеют счетами. Домен зарегистрирован в аккаунте агентства. Хостинг — это кусок реселлерского плана агентства. Почта бизнеса проходит через ту же панель. На бумаге владелец заплатил за всё. На практике он не может тронуть ничего, не спросив разрешения у тех самых людей, которых собирается уволить.
Это не всегда злой умысел. Многие агентства складывают всё в свои аккаунты, потому что так им проще, а не потому что задумали захват заложника. Но проще для них означает хрупко для вас, и когда расставание становится холодным, именно там сайты и исчезают.
Порядок, который вас убережёт
Делайте это по порядку и делайте до любого разговора об уходе.
Первое — домен. Это единственное, что важнее самого сайта. Если вы владеете доменом, вы всегда можете направить его на новый сайт. Зайдите в аккаунт регистратора (GoDaddy, Namecheap, Cloudflare, любой) и убедитесь, что он на ваше имя, с вашей почтой и вашей картой. Если войти не получается — это первый тревожный знак, и завести собственный аккаунт регистратора с переносом домена в него становится задачей номер один. Попросите код авторизации (код EPP или код переноса) как рутинную уборку, а не как объявление войны.
Второе — полная резервная копия. Прежде чем трогать что-либо ещё, снимите полную копию сайта с сервера агентства на свой диск. Не скриншоты. Настоящий экспорт: файлы и база данных. Для сайта на WordPress это означает полную копию сайта, а не только экспорт темы. Это ваша страховка. Даже в худшем случае, когда агентство выдёргивает вилку в день вашего ухода, полная копия означает, что сайт можно восстановить в другом месте за считанные часы.
Третье — хостинг-аккаунт. Выясните, где сайт на самом деле живёт и есть ли у вас собственный логин или логин внутри их реселлерской панели. Если это их панель, вам не нужно за неё бороться, как только у вас есть копия и домен. Вы поднимаете свой хостинг, восстанавливаете копию и перенаправляете домен, когда будете готовы. Чисто и тихо.
Четвёртое — почта. Это то, о чём забывают, и это бьёт сильнее всего. Если рабочая почта вашего бизнеса проходит через хостинг или панель агентства, разрыв связи может убить ваш ящик в тот же день, что и сайт. Перенесите почту на что-то независимое (Google Workspace, Microsoft 365 или ящик на хостинге, которым вы управляете) до расставания, чтобы клиенты ничего не заметили.
Одна ошибка, которая удаляет сайты
Ошибка — перенаправить домен на новый хостинг раньше, чем там заработает рабочая копия сайта. Люди радуются, переключают DNS, и домен теперь указывает на пустой сервер, а старый хостинг, видя, что трафик ушёл и отношения закончены, стирает аккаунт. Теперь живой сайт пустой, а единственная копия была на только что стёртом сервере. Всегда в таком порядке: сначала полная копия, затем новый сайт, поднятый и проверенный по временному адресу, и только потом перенос домена. Никогда не переносите домен, чтобы что-то доказать.
Я держу бесплатный аудит сайта именно по этой причине. Половина его ценности — не оценка SEO или скорости, а то, что я объясняю владельцу простыми словами, какими из этих четырёх частей он на самом деле владеет, а какие агентство тихо держит у себя. Странное чувство — говорить человеку, что он не владеет собственным сайтом, и хорошее чувство — вручить ему список, который это исправляет.
После передачи
Как только домен ваш, копия в безопасности, хостинг под вашим логином, а почта независима, письмо об уходе — формальность. Вы больше не просите разрешения. Вы сообщаете. Этот сдвиг власти — весь смысл того, чтобы делать всё в таком порядке.
Если вы переходите к кому-то новому, стоит сказать это вслух до того, как что-то подпишете: я хочу домен в своём аккаунте, хостинг на своё имя и копию, которую могу скачать когда угодно. Любой достойный партнёр скажет да без колебаний. Когда я берусь за проект, право собственности с первого дня у клиента, и в этом вся идея того, как я работаю с клиентами, и планов поддержки, которые держат сайт здоровым, никогда не запирая его.
Владеть своим сайтом — не техническая деталь. Это разница между поставщиком, от которого можно уйти, и поставщиком, который может закончить ваш бизнес одним кликом.